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微EAM構建了一套閉環(huán)、高效的報修系統(tǒng)，將隱患、故障、檢維修等其它各流程與報修系統(tǒng)有機結合，精減流程，提高效率，掌控成本，提供高質量的服務保證。支持與APP，公眾號，企業(yè)微信等多端智能交互使用。

系統(tǒng)建立了從設備報修，維修響應，維修記錄到設備恢復正常的全作業(yè)流程；流程中建立備件領用與設備實際需求的關聯(lián)管理，約束科學管理備件領用過程。

智能工單報修系統(tǒng)

功能介紹

使用人員可通過PC端、APP掃碼進行報修，報修來源：直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。

工單調派，支持派單、外委、延期、關閉，對維修工單進行分派，延期，撤消等管理。

支持維修過程記錄，上傳圖片視頻，維修工時，及備件消耗，維修金額等，實時展示維修進度，維修過程。

自動生成從報修、派單、維修到驗收、評價、歸檔整個過程的時間軸記錄。

維修過程可檢索維修知識庫，直接應用維修知識，維修過程也可以同步到知識庫。

根據(jù)實際業(yè)務場景自定義工單審批處理流程。

各環(huán)節(jié)消息實時自動推送相關人員，支持APP、微信公眾號、企業(yè)微信、短信等。

一、維修上報

1、系統(tǒng)可手動添加報修，也可以掃碼設備報修，支持在APP和微信上掃碼，報修時錄入故障信息，故障分類，上傳故障圖片視頻，系統(tǒng)自動生成維修工單；

2、系統(tǒng)可從其它（隱患、故障、故事、檢修）工單轉向維修流程，即在工單處理時一鍵報修；

二、維修主管

1、維修主管對維修工單進行確認，審批，確定維修方式（派單、外委、延期、關閉）

派單：調度員指定維修人員或維修班組進行維修；

外委：管理員指定外部維修單位進行維修；

延期：暫不維修，延期處理；

關閉：報修無效，關閉維修單；

2、調度員對維修單進行調配，指派主修人員、輔修人員、驗收人員，確定維修地點、維修期限、維修工時等。

3、全程監(jiān)督維修過程，實時接收維修動態(tài)。

4、維修結束驗收完成后，管理員對本次維修進行總結，對所有參與人員進行工作評價，對維修工單進行歸檔，將維修經驗存入知識庫。

三、主修人員

1、對維修主管分派的維修工單進行接單或拒單；

2、指定輔修人員，申報物料，啟動/暫停維修；

3、錄入維修內容，處理結果，上傳維修過程中的資料、拍照、視頻等信息；

4、統(tǒng)計維修人工工時以及備件物資使用情況；

四、驗收人員

維修完成后，驗收人員依據(jù)維修單需求對維修結果進行驗證。

售后報修系統(tǒng)

功能介紹

售后報修系統(tǒng)適用于設備生產企業(yè)或代理商對設備從采購/生產到入庫、出庫、安裝驗收以及售后維修直至報廢整個生命周期的管理。該系統(tǒng)將供應商、生產商、倉儲、售后和客戶對設備的全生命周期記錄串聯(lián)起來，方便追根溯源，對設備維修進行統(tǒng)計分析，整合供應商管理、客戶管理、入庫管理和出庫管理。

設備可以是采購入庫，也可以是生產入庫。一般可采用掃碼批量入庫和批量出庫的方式，提高出入庫效率。

對出庫的設備進行安裝驗收。

驗收完成的設備出現(xiàn)故障問題，客戶可以通過售后報修系統(tǒng)方便快捷的解決售后問題。

售后解決方案提供更換和維修兩種方式，對替換下來的設備進行報廢處理。

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